Der Live-Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 CET erreichbar und bietet die schnellste Möglichkeit für unmittelbare Hilfe. Für weniger dringende Anliegen können Sie uns per E-Mail kontaktieren; die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel wenige Stunden bis maximal einen Werktag. Unser Ziel ist eine zügige und kompetente Lösung Ihrer Anliegen.
Für spezielle Themen wie Verifizierungsfragen oder sicherheitsrelevante Fälle gibt es priorisierte Kommunikationswege. Bitte halten Sie in solchen Fällen relevante Informationen bereit, damit wir schnell und präzise helfen können. Vertraulichkeit und Datenschutz sind bei jedem Kontakt gewährleistet.
Unsere häufigsten Anfragen betreffen Ein- und Auszahlungen, Kontoverifizierung, technische Probleme und Fragen zu Bonusbedingungen. Wir stellen detaillierte Hilfetexte und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung, damit Sie viele Anliegen selbstständig lösen können. Sollte das nicht ausreichen, hilft unser Support persönlich weiter.
Technische Probleme wie Ladefehler, Anzeigeprobleme oder App-Abstürze analysieren wir gemeinsam mit Ihnen. Bitte teilen Sie uns Gerätemodell, Betriebssystem und eine kurze Fehlerbeschreibung mit, damit wir die Ursache schneller identifizieren können.
Kontaktieren Sie uns für schnelle Hilfe oder besuchen Sie unser FAQ. Wir sind für Sie da — zuverlässig und diskret.
Wir nehmen Verantwortung ernst und bieten Tools zur Selbstkontrolle wie Limits, Abkühlungsphasen und Selbstausschluss. Zudem verweisen wir auf lokale Hilfsangebote in der Schweiz, die bei problematischem Spielverhalten Unterstützung bieten. Unsere Mitarbeiter sind geschult, betroffene Nutzer sensibel und respektvoll zu begleiten.
Wenn Sie oder jemand in Ihrem Umfeld Hilfe benötigt, kontaktieren Sie unseren Support oder nutzen Sie die bereitgestellten Ressourcen. Prävention und Hilfe sind zentrale Bestandteile unserer Unternehmenspolitik, um ein sicheres Umfeld für Spieler zu gewährleisten.
Wir begrüßen Feedback und behandeln Beschwerden strukturiert und transparent. Jede Beschwerde wird aufgenommen, dokumentiert und zeitnah geprüft. Sollte ein Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, leiten wir es an eine spezialisierte Instanz innerhalb unserer Organisation weiter, um eine faire Lösung anzustreben.
Unser Beschwerdeprozess ist so gestaltet, dass alle Parteien gehört werden und eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage entsteht. Wir informieren Sie über den Stand der Bearbeitung und die möglichen nächsten Schritte, damit Sie jederzeit transparent sehen können, wie Ihr Anliegen behandelt wird.
Der Live-Chat ist über die Support-Seite und in der App verfügbar. Er ist täglich von 08:00 bis 24:00 CET erreichbar und bietet schnelle Hilfe für dringende Anliegen.
Unser Support-Team beantwortet Anfragen in den drei Hauptsprachen der Schweiz: Deutsch, Französisch und Italienisch. Weitere Sprachen sind je nach Verfügbarkeit möglich.
Bitte geben Sie eine klare Beschreibung des Problems, relevante Kontoinformationen und, falls vorhanden, Screenshots oder Transaktions-IDs an, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
